Με περισσότερες από 56.000 αξιολογήσεις για 126 νοσοκομεία, οι ίδιοι οι πολίτες παίρνουν τον λόγο και βαθμολογούν τις υπηρεσίες που έλαβαν, αναδεικνύοντας τις «νησίδες αριστείας» αλλά και τις «μαύρες τρύπες» του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ).
Η έρευνα αυτή – που βασίζεται στις κριτικές που υπέβαλλαν οι ίδιοι οι ασθενείς μέσω 315.000 sms που έλαβαν, μετά τη νοσηλεία και το εξιτήριό τους από το νοσοκομείο, στο διάστημα από τις 14 Ιουλίου 2025 έως και τα τέλη Απριλίου 2026 – αποτυπώνει την πραγματικότητα των θαλάμων νοσηλείας, μακριά από την υποκειμενικότητα των ανακοινώσεων.
Η έρευνα καταγράφει τον συνολικό μέσο όρο ικανοποίησης από τη νοσηλεία, με βαθμολογία 4,07 στα 5. Κάτι που σημαίνει πώς το 76,3% των πολιτών που απάντησαν, βαθμολόγησε την εμπειρία νοσηλείας, με 4 ή 5, ενώ σχεδόν ένας στους δύο ασθενείς έδωσε το απόλυτο άριστα.
Η έρευνα υλοποιήθηκε με τη συνεργασία των υπουργείων Υγείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, της Ένωσης Ασθενών Ελλάδος και των Γραφείων Προστασίας Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, που πλέον λειτουργούν σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας.
Στην κορυφή το Πανεπιστημιακό Ιωαννίνων
Είναι άξιον υπογράμμισης ότι, σύμφωνα με την έρευνα, το ΠΓΝΙ (Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Ιωαννίνων) βρέθηκε στην κορυφή της λίστας και μαζί με το νοσοκομείο Σητείας συγκέντρωσαν τις καλύτερες αξιολογήσεις των ασθενών.
Πιο συγκεκριμένα την υψηλότερη συνολική βαθμολογία συγκέντρωσε το Νοσοκομείο Σητείας με 4,75 στα 5, ενώ από τα μεγάλα Πανεπιστημιακά και Τριτοβάθμια Νοσοκομεία με αυξημένο φόρτο περιστατικών, το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Ιωαννίνων ξεχώρισε με βαθμολογία 4,21 στα 5, καταγράφοντας τις καλύτερες επιδόσεις στην κατηγορία του.
Ανάμεσα στα μεγάλα νοσοκομεία υψηλής επισκεψιμότητας, ακολουθούν: Ιπποκράτειο Αθηνών με 4,16. Ευαγγελισμός με 4,15. Παπαγεωργίου Θεσσαλονίκης με 4,12. Τα στοιχεία δείχνουν ότι ακόμα και Νοσοκομεία με μεγάλη πίεση και αυξημένες ανάγκες μπορούν να διατηρούν υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Στα μικρότερα περιφερειακά Νοσοκομεία του ΕΣΥ, μετά τη Σητεία, υψηλές επιδόσεις κατέγραψαν: Νοσοκομείο Φλώρινας με 4,56. Γρεβενά με 4,51. Νάουσα με 4,46 και Λευκάδα με 4,41. Κοινός παρονομαστής των νοσοκομείων που αξιολογήθηκαν θετικά φαίνεται να είναι η καλύτερη εικόνα στην καθαριότητα, η αυξημένη εμπιστοσύνη προς το προσωπικό και η πιο οργανωμένη διαχείριση της φροντίδας των ασθενών.
«Ψήφος» εμπιστοσύνης σε
γιατρούς και νοσηλευτές
Ένα από τα πιο ισχυρά μηνύματα της έρευνας αφορά την εικόνα που έχουν οι πολίτες για γιατρούς και νοσηλευτές.
Παρά τις χρόνιες ελλείψεις, τις πιεστικές εφημερίες και τη συνεχή επιβάρυνση του συστήματος, οι επαγγελματίες υγείας (γιατροί – νοσηλευτές) εξακολουθούν να συγκεντρώνουν υψηλά ποσοστά εμπιστοσύνης. Οι γιατροί βαθμολογήθηκαν με 4,42 στα 5, οι νοσηλευτές με 4,26, ενώ ο συντονισμός της φροντίδας έλαβε 4,36. Πρόκειται για επιδόσεις ιδιαίτερα υψηλές για ένα σύστημα υγείας που τα τελευταία χρόνια δοκιμάστηκε έντονα από την πανδημία, την οικονομική πίεση και τη διαρκή αύξηση των αναγκών.
Θετικά αποτυπώνεται και η εικόνα στους χειρουργικούς χρόνους, καθώς η μεγάλη πλειονότητα των ασθενών δήλωσε ότι εντάχθηκε γρήγορα στο πρόγραμμα επεμβάσεων και ότι τα προγραμματισμένα χειρουργεία πραγματοποιήθηκαν χωρίς σημαντικές καθυστερήσεις.
Χαμηλά σίτιση και καθαριότητα
Οι χαμηλότερες αξιολογήσεις εντοπίζονται κυρίως στις μη κλινικές υπηρεσίες. Το φαγητό στα δημόσια νοσοκομεία συγκέντρωσε μόλις 3,53 στα 5, ενώ στο 87% των νοσοκομείων οι επιδόσεις παρέμειναν κάτω από το 4.
Αντίστοιχα, η καθαριότητα παρουσιάζει τεράστιες διαφορές από νοσοκομείο σε νοσοκομείο, με βαθμολογίες που ξεκινούν από το ιδιαίτερα χαμηλό 1,5 και φτάνουν έως το άριστα 5. Η εικόνα αυτή αποτυπώνει ένα διαχρονικό πρόβλημα ανισοτήτων μέσα στο ίδιο το ΕΣΥ, το οποίο εξακολουθεί να λειτουργεί με διαφορετικές «ταχύτητες».
Θέμα για συζήτηση
Το σημαντικότερο στοιχείο αυτής της διαδικασίας δεν είναι μόνο οι αριθμοί, αλλά το γεγονός ότι για πρώτη φορά επιχειρείται να δημιουργηθεί μια πιο σταθερή κουλτούρα αξιολόγησης και λογοδοσίας στο δημόσιο σύστημα υγείας.
Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες, η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των ασθενών αποτελεί εδώ και χρόνια βασικό εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών. Η Ελλάδα άργησε να υιοθετήσει αντίστοιχες πρακτικές, ωστόσο η ύπαρξη πλέον μετρήσιμων δεδομένων θεωρείται ένα σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού.
Τα στοιχεία προέρχονται από την ιστοσελίδα www.iatropedia.gr